云谷策略社会组织试水物业咨询，市场化付费能否跑通

一张方桌、1.8米长，长宁红桩中心主任、社区治理专家韩冰现场“坐诊”。他对面坐着物业公司负责人，慕名而来。咨询从早上十点开始。这家物业公司正处于续聘关键时刻，也有诚意为小区解决实际问题。但因种种原因，业委会执意想换物业。

“怎样理性发声，让业主看到我们的努力？”负责人发问。

长宁区番禺路，上海长宁红桩社区治理服务促进中心开启。以市场化购买服务为路径，为社区的业委会、物业等提供常态化、规范化事务支持。

“物业治理的矛盾问题可以通过购买专业服务来寻找对策并化解，让各方习惯为专业建议‘埋单’，更习惯主动自觉地寻求问题解决路径。”上海开放大学民生学院院长范军这样看。

物业咨询是否可以计时计价

首单咨询者得到的解法是他们从未想过的角度。韩冰先算了一笔账：更换物业，每一次折腾都会产生大量成本。仅业主大会召集、承接查验、招标代理等法定程序，累计消耗的行政与资金成本就可达数十万元，而业主眼下最关注的地库提升改造工程预算不过百余万元。“两相对比，折腾一次换物业所消耗的各方资源，几乎相当于地库改造费用的大一部分。”韩冰建议咨询者，试着从利好普通业主的角度，把道理说透。

咨询者告诉记者，韩冰提出的小区房价坚挺甚至略微上浮这个角度，从侧面说明物业的工作还算扎实。

至于付费咨询，他们欣然接受。长宁红桩中心启用首日，韩冰就接到两单业务，微信上关于后续预约的咨询已接连不断。“红桩中心是一个社会组织，但不能依赖政府采购生存。民非组织应尝试向市场要资金，主动承接并解决社会问题。”他认为，购买物业服务本质上是一种消费行为，物业咨询也可以像法律、财务等其他专业服务一样计时计价。

“市场化运作能让服务持续、让专业的人愿意留下来。”韩冰解释，房屋检测、法律咨询、财务审计等专业机构也加入进来开设“专科门诊”，让居民和业委会不仅有人可找，更能找对人、办对事。

酬金制下每笔账都要厘清

眼下，包括韩冰在内，常驻“坐诊”专家有三名，都是在物业治理领域从业十年以上的“老法师”。他正开发一个线上预约咨询的程序，计划邀请更多专业人士加入，比如对酬金制特别了解的“业委会专家”。韩冰举例，酬金制下，业委会工作量大幅增加，从小区公共收益、专项维修资金、物业费三项主要收入，到保安、保洁、保绿以及小修小补等每一笔支出，都要整理得透明清晰、可供业主随时查阅。“这不是每个人都能厘清的账。”

另一方面，红桩中心与上海开放大学民生学院合作，“日前，上海开放大学已启动相关专项能力证书的申报工作。” 范军透露，这项申报主要涉及业委会秘书。

今年6月，沪上印发《关于建立住宅小区业主委员会秘书制度的实施意见（试行）》，在全市推开业委会秘书规范化建设。范军发现，眼下住宅小区业委会不知去何处聘请这类“秘书”。而试点阶段，业委会秘书大多由社工、居委干部以及业委会成员的熟人等兼任。

“社工的工作量本就饱和，再去学习业委会相关知识，无论从精力分配还是报酬上都难可持续。再者，实际工作中，他们常常受到诘问‘到底代表居委会还是业委会？’这也是我们探索能力申报的初衷，如果未来这可以成为一种新职业，那么工作内容、聘任、未来发展等问题都能清晰化。”

当然，这条路能否真正跑通，有待时间给出答案。

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